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内训课程

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银行网点主任团队管理与激励
  • 主讲老师:杜晶晶
  • 课程领域:员工激励、团队建设
  • 课程时间:2天
  • 课程时长:12小时
  • 适合人群:中层干部、基层主管、基层员工、新员...
  • 授课方式:激情讲授、案例讨论、角色演练、管理录...
  • 授课地区:全国授课

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【课程大纲】  

第一部分:网点转型新定位之下的管理者角色认知

  管理者角色、职责与素质要求

  网点主任现场管理必备的能力

  360度评估

  优秀管理者的标准


第二部分:团队管理艺术

  一、高效时间规划管理(案例:花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)

  二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?

  三、员工情绪管理技巧

  了解与分析员工情绪来源

  如何有效处理员工情绪问题

  四、激励员工的7种有效技巧

  五、快乐团队建设的9种方法

  六、现场员工的工作教导

  网点现场常出现的问题

  何时需要培训与指导

  培训职责研讨

  多技能管理表

  OJT方法

  如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)

  如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)


第三部分:团队目标与计划管理

  目标管理的意义

  工作目标的三种类型

  目标设定的原则

  营业厅目标和个人目标的制定方法

  计划制定的技巧

  确保计划顺利推动的要点


第四部分:团队沟通与冲突处理

  一、沟通的正确方法

  单向与双向沟通

  积极聆听的技巧

  有效的发问技巧

  有效表达的原则

  回馈技巧

  非语言沟通

  二、如何与上司和下属沟通

  如何与上司有效沟通

  向上司请示工作的程序要点

  向上汇报的方法

  说服上司的技巧

  如何与下属有效沟通

  下达命令的技巧

  有效的赞扬与批评下属

  领导从有效的发问开始

  三、团队冲突处理技巧

  可能导致冲突的原因

  以双赢思维解决冲突

  冲突处理的要点


第五部分:团队激励

  一、激励的五种原则

  环境原则:好报才有好人

  导向原则:强调什么、就激励什么

  宣传原则:放大关键行为、形成激励口碑

  时效原则:激励贵在及时

  持续原则:贵在持续

  二、种激励方式

  造梦激励法:

  “前途”激励

  职业培训激励

  目标理由激励法:

  感情理由激励法

  挑战竞赛激励法

  无路可走激励法

  公众承诺激励法

  表扬激励法

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