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360°高效沟通
  • 主讲老师:张朝强
  • 课程领域:员工心态、沟通技巧、职业素养
  • 课程时间:12小时
  • 课程时长:2天
  • 适合人群:基层员工、新员工培训、全员培训
  • 授课方式:电脑投影、专家讲授,案例分析、小组讨...
  • 授课地区:全国授课

  【课程目的】:

  正确认识沟通的目的、作用、心理;掌握沟通、处理情绪技巧;改善人际关系,提高工作效率。

  【课程大纲】:

  导言、关于学习的效率及学习方法分析

  头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

第一章、为什么要学习360°高效沟通? (案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

 一、什么是沟通?

  (一)为何沟而不通

  (二)沟通VS说话

  (三)沟通VS聊天

  (四)沟通VS命令

  (五)360°高效沟通

 二、沟通的作用

  (一)描述事物

  (二)传达情感

  (三)建立关系

  (四)达成共识

  (五)采取行动

  案例分析及短片观看:

  让客户反感的沟通

  费劲而无效的沟通

  吃力不讨好的沟通

  游戏:你看到什么?

  催眠引导:为了谁?

第二章、高效沟通技巧(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

 一、沟通的两种模式

 二、沟通3要素

 三、沟通的禅定----身心合一

 四、沟通4大基石 :

  (一)望:1、眼球转动;2、观察部位;3、焦点VS外围视觉;4、读心术(表情、动作信号)

  (二) 闻:1、聆听的基本技巧;2、聆听的4个境界;3、聆听3R(接收、反映、复述); 4、区分;5、检定语言模式。

  (三)问:1、封闭式/开放式/诱导式;2、高效引导法;3、三归提问法; 4、强力提问法。

  (四)说:1、上什么山唱什么歌;2、见什么人说什么话;3、复述 ;4、先跟后带;5、魔术语言VS催眠语言 ;6、增强说服力的方法 (10大说服力法则;其他增强说服力的方法)

 五、亲和力

  (一)亲和力3前提

  (二)情感银行

  (三)同一频道----先跟后带

  (四)V.A.K

  (五)瞬间亲和力……

 六、沟通8宝

  (一)微笑

  (二)赞美

  (三)聆听

  (四)提问

  (五)关心

  (六)感恩

  (七)引导

  (八)“三明治”

 七、高效沟通3要诀

  (一)标准化

  (二)多向性

  (三)短平快

 八、高效沟通六步曲

  (一)营造氛围

  (二)理解共赢

  (三)分析问题

  (四)提出方案

  (五)认同执行

  (六)检查反馈

 九、心灵的沟通

  (一)攻心为上

  1、行为冰山模型

  2、马斯洛需求层次论

  3、钓鱼理论

  4、如何站在对方立场进行沟通

  (二)明心见性----DISC性格分析

  1、DISC四种性格的特点描述

  2、DISC四种性格的录像片断

  3、针对不同性格的沟通技巧

  4、自我测试:自己属于什么性格?

  (三)中正

  (四)感知位置

  案例分析、游戏及短片观看: 《铁梨花》马道士巧妙的沟通

  沟通中的误会

  不同性格客户的沟通

  三分“医机”,七分“医人”

第三章、沟通化解冲突(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

 一、三种选择方式

  (一)改变环境

  (二)脱离环境

  (三)适应环境

 二、四句拨千钧----神奇的夏威夷4句“心理咒语”

 三、非暴力沟通四部曲

  (一)了解

  (二)感受

  (三)需要

  (四)请求

第四章、沟通与情绪(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

   一、 情绪对沟通的影响

   二、 情绪智能EI

  (一)认识自己的情绪

  (二)掌控自己的情绪

  (三)认识别人的情绪

  (四)运用情绪的力量

   三、情绪真正的来源--ABC法则

   四、负面情绪的正面价值和意义

   五、情绪调节法

  (一)现场临时应急处理的方法

  (二)EFT情绪快速自我调节法

   六、EI处理他人情绪4部曲

  (一)接纳

  (二)分享

  (三)肯定

  (四)设计

  案例分析及短片观看:莫名的冲动

  冲动的惩罚

  情绪的按钮

第五章、高效沟通在企业的应用(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

   一、上下级沟通

  (一)管理VS领导VS教练

  (二)性格VS领导风格

  (三) 企业文化VS发展阶段VS员工四象限

  (四)责任VS授权VS激励

   二、平级沟通

  (一)分工合作

  (二)主动积极

  (三)平等自律

  (四)理解包容

  (五)善始善终

   三、 对外沟通

  (一) 主动积极

  (二) 将心比心

  (三) 善始善终

  (四) 勇于担当

  (五) 真诚高效

  问与答

  学习总结与行动计划

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